Le premier appel, puis le rendez-vous
Le premier contact tient en général en un appel de six à onze minutes au 02 43 79 91 92, ou en un courriel à [email protected], et Claire Lefebvre (Devis) y note trois choses : la nature de la pièce, ses dimensions approximatives et l'usage prévu. Aucun prix n'est fixé au téléphone. Le rendez-vous est ensuite posé sous quatre à huit jours ouvrés, dans nos horaires, lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et vendredi de 8h30 à 15h00, week-end fermé.
Une précision utile : nous ne nous déplaçons pas chez vous, tout se passe au 41 place du Commerce, 49000 Angers.
La visite dure entre vingt-cinq et quarante minutes, et vous montez au premier étage par l'escalier en chêne, celui qui grince à la troisième marche ; Philippe Dubois (Stock) sort alors les échantillons, châtaignier, frêne, noyer, plus quelques chutes de récupération issues de chantiers nantais, et c'est le moment de dire ce qui vous dérange dans l'objet existant, pas seulement ce que vous voulez à la place.
Ce qu'il vaut mieux apporter
Un carnet et un mètre ruban suffisent. Si vous avez des photos prises au téléphone, montrez-les : elles valent mieux qu'une description orale, et pour une restauration, apportez la pièce elle-même quand c'est possible — un tiroir, un montant de porte, une planche cassée — car Sébastien Michel (Travaux) préfère voir le bois réel plutôt qu'une image, le grain et les fentes ne se lisant pas sur un écran.
Trois informations accélèrent beaucoup les choses : la date à laquelle vous souhaitez récupérer la pièce, la contrainte de place dans la pièce où elle ira, et le style général du logement. Un appartement du boulevard Foch et une longère du côté de Bouchemaine n'appellent pas les mêmes proportions. Si vous hésitez entre deux essences, dites-le franchement ; nous sortons alors un plateau de comparaison, avec une finition à l'huile d'un côté, un vernis mat de l'autre.
Pour un meuble libre, une esquisse au crayon sur une feuille A4 fait largement l'affaire, et nous relevons les cotes définitives nous-mêmes, puis nous vous les relisons à voix haute avant de raccrocher le carnet.
Le délai d'étude, sans surprise
L'étude prend de trois à neuf jours ouvrés. Une étagère droite dans un angle simple descend rarement sous les trois jours, alors qu'un meuble à tiroirs avec panneaux moulurés demande plutôt sept à neuf jours, cette étape n'étant pas facturée ; vous recevez ensuite un document écrit, remis en main propre ou envoyé par courriel, avec un croquis coté, la liste des bois, la finition retenue et un délai de réalisation.
Le chiffrage arrive à ce moment-là, pas avant, et nous ne donnons aucun prix au premier appel, ni par message, règle tenue depuis l'ouverture en 2011 ; Claire Lefebvre vous rappelle pour parcourir chaque ligne ensemble, quinze à vingt minutes en moyenne, et vous pouvez alors demander à retirer un élément pour alléger la facture, ou à en ajouter un.
Le moment où l'argent est évoqué
L'argent entre en scène à la remise du document écrit, environ une à deux semaines après le premier appel, et aucune somme n'est versée pour l'étude. Si vous validez, un acompte de trente pour cent est demandé à la commande, le solde à la livraison dans l'atelier ; les règlements se font par virement ou par chèque, nous ne prenons pas la carte bancaire, et un paiement en deux fois sur six semaines reste possible pour les projets au-dessus de neuf cents euros, sur simple demande.
Pour une restauration, c'est différent : nous établissons un ordre de grandeur après examen de la pièce, puis le montant définitif une fois le démontage fait. Un fauteuil ancien arrivé par le tramway ligne A, à l'arrêt Molière, peut révéler une fente sous l'assise qu'aucune photo ne montrait. C'est rare. Nous appelons alors avant de continuer.
Nous ne travaillons ni sur les véhicules, ni sur l'électricité du bâtiment, ni sur les circuits de froid, ni sur le gros œuvre, et nous ne posons rien sur site : tout est livré à l'atelier. Les rendez-vous de suivi, si vous en voulez, se tiennent le mardi ou le jeudi après-midi, à l'atelier, autour de la table ronde près de l'établi.
Après l'accord
Une fois l'acompte reçu, la pièce entre au planning et le bois est commandé chez un négociant de la route de Paris, livré en huit à quinze jours selon l'essence ; le travail en atelier démarre ensuite, dans l'ordre d'arrivée, et vous êtes prévenu par téléphone à l'ouverture du chantier, puis à mi-parcours. Rien d'autre à préparer de votre côté.